Un assistant pour les professionnels du tourisme
Un assistant qui répond aux visiteurs et à l'équipe à partir de vos fiches, tarifs, conditions de vente et consignes, dans les règles du tourisme.
Ce site s'adresse aux acteurs du tourisme qui reçoivent chaque saison les mêmes questions : offices de tourisme, prestataires d'activités de loisirs (surf, randonnée, canoë, location de vélos, visites guidées), sites de visite et loueurs de meublés de tourisme. Il explique comment équiper l'accueil, le site internet ou l'équipe d'un assistant qui répond à partir de vos propres documents, et quelles règles du tourisme encadrent ses réponses. Les hôtels et campings ont leurs propres sites.
Le repère à garder en tête
Dans le tourisme, une réponse fausse coûte cher : un visiteur qui trouve porte close, un client qui croit pouvoir annuler sans frais, un groupe qui attend une visite en anglais qui n'existe pas. Avant de penser à l'outil, posez trois questions pour chaque information :
- Est-elle écrite ? Horaires, tarifs, conditions d'annulation, consignes de l'accueil.
- Est-elle datée ? Une fiche de la saison passée donne une réponse fausse avec aplomb.
- Engage-t-elle quelqu'un ? Une condition de vente, une règle de sécurité, une langue de visite : l'assistant la cite, il ne la reformule pas.
Si les trois réponses sont « oui », l'assistant peut répondre. Sinon, il renvoie vers l'équipe.
Accueillir et informer les visiteurs
- Chatbot d'office de tourisme : partir des fiches d'offres et de l'agenda, et fixer ce que l'assistant ne doit pas promettre.
- Répondre aux questions des touristes : les sept questions qui reviennent et la forme d'une réponse qu'on peut répéter.
- Apidae et DATAtourisme : la différence entre le système d'information touristique où l'on saisit les offres et la plateforme nationale qui les rassemble.
- Accueil touristique multilingue : répondre dans la langue du visiteur sans trahir vos conditions, et la règle du français.
- Informer sur l'accessibilité : partir du registre public d'accessibilité et décrire plutôt que rassurer.
Vendre des activités de loisirs
- CGV d'une activité de loisirs : ce que disent les textes (pas de rétractation pour une activité datée, force majeure, forfait) et les rubriques à prévoir.
- Annulation pour météo : qui décide, ce qui est remboursé, ce que l'assistant peut répondre.
- Affichage obligatoire : ce que le Code du sport impose d'afficher, y compris l'affiche Signal-sports de 2025.
Louer un meublé de tourisme
- Obligations 2026 : déclaration, numéro d'enregistrement, loi du 19/11/2024, taxe de séjour.
- Livret d'accueil : les rubriques, les informations à ne pas oublier, et comment en faire un assistant pour les voyageurs.
Organiser l'équipe
- Former les saisonniers : un parcours court, un tuteur, des documents à jour et un assistant interne.
- Par où commencer : la liste des documents à rassembler, métier par métier.
Ce que vous ne trouverez pas ici
Pas de promesse de gain ni de liste de formules toutes faites. Chaque page dit ce que disent les textes à la date du 15/11/2026, avec ses sources, et renvoie vers votre mairie, votre fédération ou votre avocat pour ce qui relève d'un avis. Pour passer à la pratique, ALMA, la plateforme d'IArche, sert à créer des assistants qui répondent à partir des documents de l'entreprise ; d'autres solutions existent, et la méthode de ces pages vaut pour toutes.
Toutes les pages
Guides
- Accident pendant une activité : informer le préfet
École de surf, base nautique, parcours : ce que le Code du sport impose en cas d'accident grave, la trousse, le tableau des secours, et la procédure écrite de l'équipe.
- Accueil touristique multilingue avec un assistant
Répondre aux visiteurs étrangers dans leur langue à partir de documents en français : la méthode, les termes à fixer, la règle du français et les limites.
- Assistant d'office de tourisme : les documents à préparer
Les documents à rassembler avant d'ouvrir un assistant : office de tourisme, site de visite, prestataire de loisirs, loueur de meublés.
- Chatbot d'office de tourisme : ce qu'il doit savoir
Un chatbot d'office de tourisme répond à partir des fiches d'offres, de l'agenda et des consignes de l'accueil. Quoi lui donner, ses limites.
- Former les conseillers en séjour saisonniers
Préparer l'arrivée des saisonniers d'un office de tourisme ou d'un prestataire de loisirs : parcours, tuteur, documents, assistant interne.
- Livret d'accueil de location saisonnière : quoi y mettre
Les rubriques d'un livret d'accueil de meublé de tourisme, les informations à ne pas oublier et comment en faire un assistant pour les voyageurs.
- Missions d'un office de tourisme : ce que dit le code
Accueil, information, promotion, coordination, commercialisation : les missions d'un office de tourisme et celles qu'un assistant peut épauler.
- Ouvrir son entreprise à la visite : se préparer
Atelier, usine, ferme, cave : préparer les visites d'entreprise, les consignes à écrire, les questions des visiteurs et l'aide publique annoncée.
Questions
- Accepter les chèques-vacances : le prestataire
Activité de loisirs, site de visite, location : comment accepter les Chèques-Vacances, ce que coûte l'adhésion, et comment répondre aux clients qui demandent.
- Activité annulée pour météo : remboursement ou report ?
Sortie en mer ou cours de surf annulé pour mauvais temps : ce que disent les textes, ce que vos conditions doivent prévoir, ce que répond l'assistant.
- Répondre aux questions des touristes sans se répéter
Horaires, tarifs, accès, langues, accessibilité : comment préparer des réponses écrites que l'équipe et un assistant peuvent donner à l'identique.
Fiches
- Affichage obligatoire d'un établissement sportif de loisirs
École de surf, base de canoë : ce que l'article R322-5 du Code du sport impose d'afficher, dont l'affiche Signal-sports de 2025.
- API meublés : ce que les communes y trouvent
Le guichet national qui centralise les données des plateformes de location : qui l'utilise, quelles données, quel calendrier, et ce qu'en retient un loueur.
- Apidae et DATAtourisme : quelle différence ?
Apidae sert à saisir et diffuser les offres d'un territoire ; DATAtourisme les rassemble au niveau national. Ce qu'un assistant en tire.
- CGV d'une activité de loisirs : ce que dit le texte
Surf, randonnée, vélos, visites : ce que vos conditions générales de vente doivent régler, les textes qui s'appliquent, le rôle d'un assistant.
- Classement d'un office de tourisme : catégorie I ou II
Catégories I et II, 19 critères, arrêté préfectoral de cinq ans : comment se classe un office de tourisme et comment tenir le dossier à jour.
- Commune touristique ou station classée : la différence
Critères, durée (5 ou 12 ans), procédure depuis le décret du 20/02/2026 et rôle de l'office de tourisme : ce qui sépare les deux statuts.
- Guide-conférencier : quand la carte est obligatoire
Musées de France, monuments historiques, opérateurs de voyages : quand la carte de guide-conférencier est exigée, comment l'obtenir, ce que risque l'organisateur.
- Informer les visiteurs sur l'accessibilité d'un site
Répondre aux questions d'accessibilité des visiteurs à partir du registre public d'accessibilité, sans dire « accessible » à tort.
- Label Accueil Vélo : les critères et l'accueil
Hébergements, loueurs, offices de tourisme, sites de visite : les sept services garantis par Accueil Vélo et les réponses à préparer pour les cyclistes.
- Label Destination pour tous : comment l'obtenir
Un label de cinq ans pour les territoires qui rendent leur offre accessible à tous : les cinq étapes, le rôle de l'audit et ce qu'un assistant apporte.
- Meublé de tourisme : les obligations en 2026
Déclaration, numéro d'enregistrement, loi du 19/11/2024, plafond de jours, copropriété, taxe de séjour : ce que disent les textes fin 2026.
- Taxe de séjour d'un meublé de tourisme : les règles
Meublé classé ou non classé, réel ou forfait, exonérations, plateformes, affichage : ce que disent les fiches officielles et comment répondre aux loueurs.