Que mettre dans un livret d'accueil de location saisonnière ?

L'arrivée et le départ, le fonctionnement du logement, les règles de la maison et de la copropriété, les déchets, les numéros d'urgence, la taxe de séjour, et les bonnes adresses du secteur.

Le livret peut-il devenir un assistant qui répond aux voyageurs ?

Oui, s'il est bien écrit : un assistant répond à partir du livret aux questions de l'arrivée au départ. Il renvoie vers vous pour une panne, une réclamation ou une urgence.

Livret d'accueil de location saisonnière : quoi y mettre

Un livret d'accueil de location saisonnière réunit tout ce que le voyageur doit savoir pour arriver, vivre dans le logement et partir sans vous appeler : accès, codes et clés, fonctionnement des équipements, règles de la maison, déchets, urgences, adresses utiles. Bien rédigé, il devient la base d'un assistant qui répond aux questions des voyageurs à toute heure, dans leur langue.

Les rubriques d'un livret complet

Rubrique	Contenu	Question typique du voyageur
Arrivée	adresse exacte, accès, stationnement, remise des clés ou boîte à clés, heure d'arrivée	« Où se garer ? »
Le logement	wifi, chauffage et climatisation, électroménager, eau chaude, volets	« Comment marche la plaque ? »
Règles de la maison	bruit, animaux, fumée, nombre d'occupants	« Peut-on venir avec le chien ? »
Copropriété	règles de l'immeuble, local poubelles, piscine ou jardin commun	« Où sont les poubelles ? »
Déchets	jours de collecte, tri, déchetterie	« Le verre va où ? »
Urgences	numéros d'urgence, votre contact, coupure d'eau et de gaz	« Il y a une fuite, que faire ? »
Départ	heure, ménage attendu, remise des clés, état des lieux	« Faut-il sortir les draps ? »
Le secteur	commerces, marchés, office de tourisme, plages, randonnées	« Où acheter du pain le dimanche ? »

Les informations à ne pas oublier

Certaines rubriques ne sont pas du confort : elles découlent d'une obligation.

Fiche individuelle de police. Pour un client de nationalité étrangère, ressortissant de l'Union européenne compris, le loueur d'un meublé de tourisme fait remplir et signer une fiche dès l'arrivée : nom, date et lieu de naissance, nationalité, domicile, téléphone mobile et adresse mail, dates d'arrivée et de départ. Elle se conserve 6 mois et n'est transmise qu'à la police ou à la gendarmerie qui l'exige. Le livret explique pourquoi elle est demandée ; la fiche elle-même reste un document à part.
Taxe de séjour. Si la commune l'a instituée, le loueur la perçoit et la reverse ; les plateformes la collectent pour les loueurs non professionnels depuis le 01/01/2019. Le livret peut dire si elle est déjà incluse dans le prix payé sur la plateforme ou si elle est réglée à part.
Durée du séjour. Un meublé de tourisme ne se loue pas plus de 90 jours consécutifs au même client.

Les obligations du loueur lui-même (déclaration, numéro d'enregistrement) sont résumées dans meublé de tourisme : obligations 2026.

Du livret papier à l'assistant

Le livret papier a deux défauts : on ne le lit pas avant d'avoir un problème, et on n'y trouve pas la réponse quand il en fait vingt pages. Un assistant répond à la question posée, à partir du même texte. Pour qu'il le fasse bien :

Une information par paragraphe, avec un titre clair : « Wifi », « Poubelles », « Clés ». L'assistant retrouve mieux un passage court et titré.
Les codes sensibles à part. Le code de la boîte à clés ou de la porte ne va pas dans un document que l'assistant peut citer à n'importe qui. Il s'envoie au voyageur confirmé, par votre canal habituel.
Un livret par logement. Deux appartements dans le même immeuble n'ont pas le même chauffage ni la même place de parking. Mélanger les livrets, c'est donner la mauvaise réponse.
Des réponses datées pour ce qui change : jours de collecte, horaires du marché, travaux dans la rue.
Une règle d'escalade écrite : « Pour une panne, une fuite, une serrure bloquée : appeler [votre numéro]. En cas de danger : les numéros d'urgence. » L'assistant ne cherche pas à dépanner à distance.

Ce que l'assistant ne doit pas faire

Accorder une arrivée anticipée, un départ tardif ou une remise : il transmet la demande.
Commenter un litige sur la caution ou le ménage.
Recueillir les informations de la fiche de police dans la conversation.
Donner une adresse « recommandée » que vous n'avez pas choisie.

Plusieurs langues, un seul texte de référence

Une bonne partie des voyageurs ne lit pas le français. Gardez un livret de référence en français, fixez la traduction des noms propres et des consignes de sécurité, et laissez l'assistant répondre dans la langue du voyageur à partir de ce texte. La méthode est détaillée dans accueil touristique multilingue.