Quelles sont les missions obligatoires d'un office de tourisme ?

L'accueil et l'information des touristes, et la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec les comités départemental et régional du tourisme (article L133-3 du Code du tourisme).

Un office de tourisme peut-il vendre des séjours ou des visites ?

Oui, si la collectivité le lui confie : la commercialisation de prestations de services touristiques fait partie des compétences facultatives, dans les conditions prévues par le Code du tourisme.

Qu'est-ce qu'un bureau d'information touristique ?

Un bureau, permanent ou non, qu'un office de tourisme peut implanter sur son territoire, chargé notamment de l'information touristique (article L133-3-1).

Missions d'un office de tourisme : ce que dit le code

Un office de tourisme a deux missions obligatoires : accueillir et informer les touristes, et assurer la promotion touristique de sa commune ou de son groupement de communes, en coordination avec les comités départemental et régional du tourisme. C'est l'article L133-3 du Code du tourisme. La collectivité peut lui confier d'autres missions, dont la commercialisation de prestations touristiques. Savoir laquelle de ces missions on veut épauler est la première question à poser avant d'équiper l'équipe d'un assistant.

Ce que dit le texte

L'article L133-3 du Code du tourisme, dans sa version en vigueur au 15/11/2026 (issue de la loi n° 2009-888 du 22/07/2009), confie à l'office de tourisme :

l'accueil et l'information des touristes ;
la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le comité départemental et le comité régional du tourisme ;
une contribution à la coordination des interventions des divers partenaires du développement touristique local.

Le même article prévoit que le conseil municipal peut lui confier tout ou partie de l'élaboration et de la mise en œuvre de la politique locale du tourisme, qu'il peut commercialiser des prestations de services touristiques dans les conditions du titre Ier du livre II du code, qu'il peut être consulté sur des projets d'équipements collectifs touristiques, et qu'il soumet son rapport financier annuel au conseil municipal.

La page de la Direction générale des entreprises (DGE) sur les offices de tourisme, mise à jour le 25/09/2026, résume ainsi : des compétences obligatoires (accueil, information, promotion) et des compétences facultatives décidées par le conseil municipal ou communautaire, dont la commercialisation.

Statut et territoire

Point	Ce qu'en dit la DGE
Création	démarche volontaire et facultative, par délibération de la collectivité compétente
Statut	six statuts possibles ; seul l'établissement public industriel et commercial (EPIC) est expressément régi par le Code du tourisme (articles L133-4 et L133-10)
Compétence	depuis la loi du 07/08/2015 portant nouvelle organisation territoriale de la République (dite NOTRe), elle relève de droit des intercommunalités, avec des cas de maintien ou de retour à la commune, notamment pour les stations classées et communes touristiques
Bureaux	l'office peut implanter des bureaux d'information touristique, permanents ou non (article L133-3-1)

Pour un assistant, ce tableau compte plus qu'il n'y paraît. Un office intercommunal parle de plusieurs communes, parfois de plusieurs bureaux aux horaires différents : la première source à écrire est la liste des points d'accueil, avec leurs jours et leurs heures, saison par saison.

Quelle mission un assistant peut épauler

Mission	Ce qu'un assistant peut faire	Ce qui reste à l'équipe
Accueil et information	répondre aux questions répétitives à partir des fiches, de l'agenda et des consignes ; aider le conseiller en séjour à retrouver une information	le conseil personnalisé, la connaissance fine du terrain, les cas qui sortent des fiches
Promotion	répondre sur le site, dans la langue du visiteur, à partir des contenus publiés par l'office	le choix des messages, des cibles et des partenaires
Coordination des partenaires	répondre aux questions des prestataires sur la mise à jour de leur fiche, les dates de saisie, la taxe de séjour si l'office la gère	la relation avec chaque prestataire, les arbitrages
Commercialisation	renseigner sur les conditions de vente écrites, renvoyer vers la billetterie	la vente elle-même, les remboursements, les gestes commerciaux

La mission d'information est celle où l'assistant rend le plus de services, parce que la matière existe : les fiches d'offres, souvent saisies dans un système d'information touristique, et l'agenda. La démarche est décrite dans chatbot d'office de tourisme.

Une règle propre à l'office : présenter tout le territoire

Un office de tourisme présente l'offre de tout un territoire. Un assistant ne doit donc pas recommander un restaurant ou un hébergement plutôt qu'un autre sans règle écrite par l'office : ordre de présentation, critères (proximité, ouverture le jour demandé, accessibilité), mention des partenaires. Écrivez cette règle dans les consignes avant d'ouvrir l'assistant, et faites-la valider par la direction.

Les documents qui découlent des missions

La liste des points d'accueil : adresses, horaires par période, services rendus dans chacun.
Les fiches d'offres et l'agenda, avec leur date de mise à jour.
La règle de présentation des prestataires.
Les conditions de vente si l'office commercialise des prestations.
Le guide du partenaire pour les prestataires : comment mettre à jour sa fiche, à qui écrire.

Ce que l'intelligence artificielle change plus largement pour un office (place des données publiées, métiers de l'accueil) est traité, sous l'angle de la compréhension, sur IA et office de tourisme. Le classement de l'office, qui conditionne le statut de commune touristique, fait l'objet de la page classement d'un office de tourisme.