Si le prestataire annule à cause de la météo, suis-je remboursé ?

Cela dépend des conditions de vente acceptées à la réservation (remboursement, report ou avoir) et, dans un forfait, des règles du voyage à forfait. L'assistant cite la clause ; un cas particulier se traite avec l'équipe.

Puis-je annuler moi-même parce que la météo annoncée est mauvaise ?

Pour une activité seule à date fixe, le droit de rétractation ne s'applique pas : ce sont les conditions d'annulation par le client qui comptent. Dans un forfait, la résiliation sans frais est prévue en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables.

Activité annulée pour météo : remboursement ou report ?

Quand une activité de loisirs est annulée pour cause de météo, ce sont d'abord les conditions générales de vente acceptées à la réservation qui disent si le client est remboursé, reporté ou reçoit un avoir. Si l'activité fait partie d'un voyage à forfait, des règles européennes s'ajoutent. Un assistant peut répondre à la question en citant vos conditions ; il ne décide pas d'un remboursement.

Deux situations à ne pas confondre

Situation	Qui annule	Ce qui s'applique
Le prestataire annule (houle, orage, vent, crue)	vous	votre clause d'annulation par l'organisateur ; à défaut, le droit commun du contrat
Le client renonce parce que la météo annoncée est mauvaise	le client	votre clause d'annulation par le client

La seconde situation est la plus délicate : l'activité peut avoir lieu, mais le client ne veut plus venir.

Ce que disent les textes

Pas de délai de rétractation. En principe, un achat à distance ouvre un délai de rétractation d'au moins 14 jours. Mais la fiche officielle sur ce droit range parmi les exceptions les activités de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Le client qui a réservé un cours de surf pour samedi ne peut donc pas invoquer ce délai.

La force majeure. L'article 1218 du Code civil vise l'événement qui échappe au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être raisonnablement prévu à la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités. Empêchement temporaire : l'exécution est suspendue. Empêchement définitif : le contrat est résolu de plein droit et les parties sont libérées. Savoir si une météo donnée relève de ce cadre s'apprécie au cas par cas : c'est une question pour votre avocat, pas pour l'assistant.

Le forfait. Si l'activité est vendue avec un hébergement ou un transport et forme un voyage à forfait, le voyageur peut résilier sans frais en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables, avec un remboursement intégral mais sans indemnisation supplémentaire. Si c'est l'organisateur qui annule avant le départ, le voyageur est remboursé et, le cas échéant, indemnisé.

Ce que vos conditions doivent dire

Qui décide de l'annulation et sur quel critère (par exemple, l'avis du moniteur diplômé le jour même, ou un seuil de vent écrit dans vos procédures).
Quand le client est prévenu (la veille au soir, le matin même) et par quel canal.
Ce qui est proposé : report à une date au choix, avoir valable une durée fixée, remboursement.
Le cas du client qui renonce alors que l'activité est maintenue : sommes retenues ou non.

Une clause claire évite les réponses au cas par cas, qui varient selon la personne au téléphone. La structure complète des conditions est décrite dans CGV d'une activité de loisirs.

Ce que l'assistant peut répondre

Exemple de consigne pour un loueur de kayaks ou une école de surf :

« Si le client demande ce qui se passe en cas de mauvais temps : citer la clause "Annulation par l'organisateur" et l'heure à laquelle la décision est communiquée. Ne jamais annoncer qu'une sortie aura lieu ou sera annulée. Pour un cas particulier, proposer de transmettre la demande à l'équipe. »

L'assistant ne donne pas de prévision météo, ne juge pas si les conditions sont dangereuses et ne promet aucun geste commercial. Il oriente, s'il le faut, vers les sources officielles de prévision que vous aurez indiquées dans ses documents.

À vérifier avant la saison

La clause d'annulation est identique sur le site, le bon de réservation et les documents de l'assistant.
L'équipe connaît l'heure limite de décision et le message type envoyé aux clients.
Les réponses données en anglais ou en espagnol reprennent une traduction validée de la clause, pas une reformulation (voir accueil touristique multilingue).