Faut-il traduire tous ses documents pour qu'un assistant réponde en anglais ?

Pas forcément : un assistant peut répondre dans la langue du visiteur à partir de documents en français. Mais il faut fixer à l'avance la traduction des noms propres, des termes locaux et des règles sensibles, et la vérifier.

Peut-on proposer une offre uniquement en anglais ?

La loi du 04/08/1994 rend obligatoire l'emploi du français dans l'offre et la description d'un service. Une version étrangère peut s'ajouter, pas remplacer le français.

Accueil touristique multilingue avec un assistant

Un accueil touristique multilingue avec un assistant consiste à répondre aux visiteurs étrangers dans leur langue, à partir des documents que vous avez rédigés en français, avec un lexique fixé à l'avance pour les noms et les règles qui ne doivent pas être mal traduits. L'assistant traduit vite ; c'est à vous de décider ce qui doit être dit mot pour mot.

Ce qui se traduit bien, et ce qui se traduit mal

Se traduit bien	Se traduit mal sans consigne
horaires, jours d'ouverture	noms de lieux qui ont une forme locale ou régionale
tarifs et catégories (adulte, enfant)	spécialités et termes du terroir
itinéraire d'accès	conditions d'annulation et de remboursement
descriptions de sites	consignes de sécurité d'une activité
programme d'une manifestation	niveaux de difficulté (randonnée, surf, eaux vives)

Les éléments de droite engagent votre responsabilité ou celle du prestataire. Une condition d'annulation mal rendue en anglais devient une promesse.

La règle du français, d'abord

La loi n° 94-665 du 04/08/1994 relative à l'emploi de la langue française rend l'emploi du français obligatoire dans la désignation, l'offre, la présentation et la description d'un bien ou d'un service (article 2). Pour les inscriptions et annonces destinées au public dans un lieu ouvert au public (article 3), l'article 4 prévoit que, lorsqu'elles sont traduites, les traductions sont au moins au nombre de deux, et que la version française reste aussi lisible que les versions étrangères. Le champ exact de cet article 4 se vérifie sur le texte.

En pratique pour un assistant : vos documents de référence restent en français, la réponse en langue étrangère s'ajoute, et vos conditions de vente existent en français.

Une méthode en six étapes

Lister les langues réellement reçues. Partez des demandes de l'accueil et des messages de la saison passée, pas d'une liste théorique.
Écrire un lexique français et langue étrangère pour les termes sensibles : noms des sites, spécialités, niveaux de difficulté, mots du règlement. Ce lexique fait partie des documents donnés à l'assistant.
Faire traduire par une personne les textes qui engagent : conditions de vente, consignes de sécurité, conditions d'annulation. L'assistant les cite, il ne les reformule pas.
Indiquer les langues de service. Une visite en anglais ou un moniteur qui parle allemand : la réponse doit dire quand et avec qui, pas seulement « oui ».
Tester avec des questions réelles dans chaque langue, de préférence relues par un locuteur de cette langue.
Prévoir le renvoi : si la question sort des documents, l'assistant propose de laisser un message et annonce que la réponse viendra de l'équipe, éventuellement en anglais seulement.

Visites guidées et langues

Le visiteur demande souvent « Y a-t-il une visite en espagnol ? ». Pour les visites commentées dans les musées de France et les monuments historiques, la carte professionnelle de guide-conférencier exige notamment un niveau C1 (niveau avancé du cadre européen) dans une langue étrangère, une langue régionale ou la langue des signes française. Un guide titulaire de la carte pratique donc au moins une autre langue que le français, qui n'est pas forcément une langue étrangère ni celle que le visiteur demande. L'assistant doit s'appuyer sur le programme des visites et leurs langues, pas sur une supposition.

Les visiteurs étrangers dans un meublé

Pour un loueur de meublé de tourisme, le multilingue concerne surtout le livret d'accueil et les messages avant l'arrivée. Une obligation propre aux clients étrangers s'y ajoute : la fiche individuelle de police, que le client de nationalité autre que française, ressortissant de l'Union européenne compris, remplit et signe dès son arrivée. Elle se conserve 6 mois. L'assistant peut en expliquer le principe dans la langue du client ; il ne recueille pas lui-même ces données. Voir livret d'accueil d'une location saisonnière.

Ce que l'assistant ne doit pas faire

Traduire une condition juridique à sa façon. Il cite la version validée ou renvoie vers le texte français.
Inventer une langue de service. S'il n'y a pas de visite en italien, il le dit.
Corriger le nom d'un lieu pour le rendre plus « international ». Le nom officiel reste celui que vous avez fixé.

Côté outil

Avant de choisir, vérifiez les langues que l'outil gère vraiment en réponse, et testez-les sur vos propres documents. Pour une plateforme comme ALMA, la page des fonctionnalités annonce une « Détection automatique de la langue et réponses dans la langue du visiteur », sans liste de langues : les langues réellement prises en charge sont à vérifier avec IArche avant de vous engager. Pour un office de tourisme, ces règles s'ajoutent à la méthode générale décrite dans chatbot d'office de tourisme.