Question
Accepter les chèques-vacances : le prestataire
Activité de loisirs, site de visite, location : comment accepter les Chèques-Vacances, ce que coûte l'adhésion, et comment répondre aux clients qui demandent.
Mis à jour le
Pour accepter les Chèques-Vacances, un prestataire de tourisme ou de loisirs se conventionne auprès de l'Agence nationale pour les chèques-vacances (ANCV), depuis son espace partenaire en ligne. L'ANCV annonce un taux de commission unique de 2,5 %, sans frais d'adhésion. Une fois conventionné, la question qui revient côté clients est simple (« Acceptez-vous les chèques-vacances ? ») et mérite une réponse écrite, précise et identique partout.
Ce que dit l'ANCV
La page de l'ANCV destinée aux professionnels du tourisme et des loisirs, consultée le 15/11/2026, indique :
| Point | Ce qui est écrit |
|---|---|
| Ce qu'on rejoint | le réseau d'acceptation des Chèques-Vacances Classic et Connect, et du Coupon Sport |
| Démarche | se conventionner depuis l'espace partenaire en ligne de l'ANCV |
| Coût | un taux de commission unique et fixe de 2,5 %, aucun frais d'adhésion |
| Paiement | des paiements garantis et sécurisés grâce à un titre prépayé |
| Public | des chèques distribués à plus de 4,8 millions de bénéficiaires |
Les autres règles (remboursement des chèques encaissés, délais, conditions propres au format Connect) figurent dans votre convention et dans votre espace partenaire : ce sont ces documents qui font foi, pas un résumé.
Côté visiteurs, service-public.gouv.fr renvoie vers un outil de l'ANCV qui permet de savoir où utiliser ses chèques-vacances, par prestation et par lieu. Vérifiez que votre fiche y est exacte.
Les questions des clients, et la réponse à préparer
| Question | Ce que la réponse doit dire |
|---|---|
| « Acceptez-vous les chèques-vacances ? » | oui ou non, et lesquels : papier (Classic), dématérialisés (Connect), Coupon Sport |
| « Pour quelles prestations ? » | toutes vos activités ou seulement certaines (par exemple les cours, pas la location de matériel) |
| « Puis-je payer l'acompte en chèques-vacances ? » | votre règle écrite : à la réservation, sur place, ou les deux |
| « Comment payer en ligne ? » | le moyen prévu sur votre site, ou l'indication que le paiement se fait sur place |
| « Rendez-vous la monnaie ? » | la règle de votre convention, recopiée telle quelle |
Une réponse vague (« oui, en général ») est pire qu'un non : le client arrive avec ses chèques et découvre au comptoir qu'ils ne valent pas pour la prestation choisie.
Ce qu'un assistant peut faire
Sur le site, l'assistant répond à ces questions à partir d'une fiche « moyens de paiement » rédigée par vous. À l'accueil, il aide le saisonnier qui ne sait pas si le Coupon Sport est accepté pour une location, ou comment encaisser un chèque Connect, à condition que la procédure d'encaissement soit écrite.
Ce qu'il ne fait pas : accepter un moyen de paiement que vous n'acceptez pas, promettre une exception, ou expliquer au client ses droits auprès de son employeur ou de son comité social et économique (le CSE) : il renvoie vers l'ANCV.
La fiche à écrire
- Les formats acceptés (Classic, Connect, Coupon Sport) et ceux qui ne le sont pas.
- Les prestations concernées, prestation par prestation.
- Le moment du paiement (réservation, acompte, solde sur place).
- La procédure d'encaissement pour l'équipe, recopiée de votre espace partenaire.
- La date de mise à jour de la fiche.
Cette fiche rejoint les autres réponses aux visiteurs, rangées dans répondre aux questions des touristes, et vos conditions générales de vente quand le paiement touche à l'annulation.
Questions fréquentes
Combien coûte l'acceptation des Chèques-Vacances pour un professionnel ?
L'Agence nationale pour les chèques-vacances annonce un taux de commission unique et fixe de 2,5 %, sans frais d'adhésion (page consultée le 15/11/2026).
Comment un client sait-il que j'accepte les Chèques-Vacances ?
Par l'outil de recherche de l'ANCV, auquel renvoie service-public.gouv.fr, qui permet de trouver où utiliser ses chèques par prestation et par lieu. Dites-le aussi sur votre site et à l'accueil.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :