Label Destination pour tous : comment l'obtenir

Le label Destination pour tous est attribué pour cinq ans à un territoire qui propose une destination touristique inclusive, pensée pour tous, y compris les personnes en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques. La candidature se déroule en cinq étapes, d'une manifestation d'intérêt auprès de la Direction générale des entreprises (DGE) jusqu'à l'examen par une commission nationale. Il ne concerne pas un établissement seul : c'est le territoire qui candidate.

Ce que dit la page officielle

La page de la DGE, publiée le 06/03/2025 et mise à jour le 13/06/2025, indique que le territoire doit mener une politique d'accessibilité universelle volontariste, fondée sur « l'accès à tout pour tous » et sur « la conception universelle ». Elle décrit cinq étapes :

La page ne détaille ni des niveaux de label, ni le rôle précis de l'office de tourisme : ce dernier se règle dans la gouvernance du projet que décrit le dossier.

Où l'office de tourisme intervient

Un label de territoire vit surtout par l'information donnée aux visiteurs. Un visiteur en fauteuil, malvoyant ou sourd pose des questions précises : quel itinéraire, quels sites, quelles aides, quel transport. Ces réponses sont dispersées entre les prestataires, les sites et la collectivité. L'office de tourisme les rassemble et les diffuse ; c'est le point où un assistant aide.

Le socle reste le même que pour un site seul : le registre public d'accessibilité que tout établissement recevant du public doit tenir à disposition, selon la fiche officielle sur l'accessibilité des établissements recevant du public. La méthode pour un site est détaillée dans informer les visiteurs sur l'accessibilité.

Ce qu'un assistant peut faire, et ce qu'il ne fait pas

Pour les visiteurs, à partir des fiches des prestataires et des documents du territoire :

• décrire ce qui est accessible, sur quel site, avec quelle aide, en citant la fiche ;
• indiquer les contacts pour préparer une visite ;
• répondre dans la langue du visiteur, à partir d'un texte de référence en français.

Pour l'équipe projet, à partir du dossier :

• retrouver un engagement écrit, une date, une pièce de l'audit ;
• tenir la liste des axes d'amélioration et de leur avancement, si vous la tenez par écrit.

Il ne fait pas : affirmer qu'un lieu est « accessible » sans détail, compléter une fiche que le prestataire n'a pas renseignée, ni juger si une personne pourra faire une activité. Il ne dit pas non plus si le territoire peut obtenir le label.

Les documents à rassembler

1. Le cahier des charges et la grille de labellisation en vigueur.
2. Le rapport d'audit, une fois rendu.
3. Les fiches accessibilité des prestataires et des sites, datées.
4. Les registres publics d'accessibilité des sites partenaires.
5. Les informations sur les transports et cheminements entre les sites.

Pour ce que l'intelligence artificielle peut apporter plus largement à l'accessibilité touristique, et ses limites, voir accessibilité et handicap dans le tourisme.